ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

تکنولوژی

پاسخگویی پشتیبانی اینترنت مخابرات آنی می شود

اگر مشترک اینترنت مخابرات باشید، حتما در تماس با تلفن 2020 (مرکز پشتیبانی این خدمت) به مشکل زمان طولانی انتظار برای پاسخگویی یکی از کارشناسان برخورد کرده و گاهی از ادامه تماس منصرف شده اید. ...

حامد قاسمی نراقی
حامد قاسمی نراقی منتشر شده در ۱ بهمن ۱۳۹۳  |  ۱۵:۰۰

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

اگر مشترک اینترنت مخابرات باشید، حتما در تماس با تلفن 2020 (مرکز پشتیبانی این خدمت) به مشکل زمان طولانی انتظار برای پاسخگویی یکی از کارشناسان برخورد کرده و گاهی از ادامه تماس منصرف شده اید.

به نظر می آید مسئولان شرکت یاد شده در حال رفع این مساله هستند و می خواهند رسیدگی به مشکلات کاربران را آنی و در لحظه کنند. نایب رئیس شرکت مخابرات استان تهران از پاسخگویی آنلاین و ارائه خدمات پس از فروش اینترنت پرسرعت (ADSL) در مرکز تماس 2020 خبر داد.

در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.

غلامرضا شیدایی اظهار کرد: با توجه به تجربه موفقیت آمیز سرعت رفع خرابی از طریق شماره تلفن 17 (که قریب به 8 میلیون مشترک را پشتیبانی می کند) و پاسخگویی خوب به مشترکان اینترنت پرسرعت استان البرز، سبب شد هیات مدیره شرکت مخابرات استان تهران مسئولیت مراکز تماس 2020 را به کارکنان خود بسپارند.

وی افزود: تمرکز زدایی مراکز پاسخگویی، بهبود نظارت و مدیریت بهتر توسط همکاران شرکت و افزایش حداکثری رضایت مشتریان، از مهم ترین اهداف تغییرات انجام شده در نحوه اداره مراکز پاسخگویی به مشترکان اینترنت پرسرعت مخابرات استان تهران است.

نایب رئیس هیات مدیره مخابرات تهران از همکاری خوب شرکت خدمات اول تقدیر کرد و گفت: 80 درصد تغییرات انجام شده و 20 درصد باقی مانده که امید است تا ماه آینده صورت پذیرد و بدین طریق میانگین زمان پاسخگویی به کاربران اینترنت پرسرعت توسط همکاران مراکز پشتیبانی 2020 به کمتر از یک دقیقه برسد.

به گفته شیدایی، انتظار می رود تا پایان سال پاسخگویی آنی در 2020 برقرار گردد و مشترکان بتوانند با سرعت بیشتر ازخدمات و پشتیبانی جامع این سرویس بهره مند شوند.

گفتنی است، پیش از این زمان صف انتظار مرکز تماس اینترنت پرسرعت مخابرات تهران در برخی از بازه های روز به 30 دقیقه نیز می رسید.

حامد قاسمی نراقی
حامد قاسمی نراقی

خبرنگاری را از 14 سالگی در نشریات دانش آموزی و محلی آغاز کرد. پس از تحصیل در رشته مهندسی نرم افزار، خبرنگاری ورزشی و اجتماعی را کنار گذاشت و به کارهای رایانه ای و خبرنگاری در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات پرداخت. البته او هم زمان در دیگر بخش های حوزه اقتصادی همچون بورس و بانک نیز سابقه نوشتن دارد.

دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
نظرات ثبت شده (37 مورد)
  • Sar Basz

    سلام من رمز عبور وای فای همونی که برای خرید ترافیک ازش استفاده میکنند رو تغییر دادم حالا اینترنت وای فای رو قطع کردن چیکار کنم؟؟!!لطفاً کمک کنید.

  • alirezaeslami2780

    تازه واردم

  • Omid Zohal

    کسانی که میگن مزخرفه من الان 8ساله دارم از مخابرات استفاده میکنم هیچ گونه مشکلی هم نداره شما هم که دارید میگید مزخرفه بلد نیستید برید سرویس بگیرید یا اینکه میخواید پول کمی پرداخت کنید. در مورد این موضوع اول باید بگم که شما اگر سرویس خوب میخواید باید هزینه کنید. دوم اینکه تو این دوساله مخابرات سرویس هایی گذاشته که تو خواب هم نمی تونید پیدا کنید. اگر اینترنت میخواید بگیرید باید اول تحقیق کنید بعد برید بگیرید وگرنه برید درخواست بدید هر وقت که خواستید بدون تحقیق خوبق باید ماهی حداقل 100 هزار تومان هزینه یه اینترنت خوب بدید که حداقل جواب 2 تا دانلود رو بده وگرنه اگر برید تحقیق کنید بعد برید بگیرید میفهمید چه اشتباهی کردید در مورد پشتیبان مخابرات هم باید بگم بعضی اینجوری هستن که شما میتونید با کسانی که رفتار ناخوشایندی دارند اعتراض و شکایت کنید. دیگه هم تا اطلاعاتی ندارید نظر الکی هم ندید.

  • SiB 7

    واقعا مزخرفه ، دزدیه، علنی دارن کلاهبرداری میکنن، اینترنت نامحدود من که ماهی 20 تومان میدادم رو قطع کردن ، محدود ماهی 17 گیگ دادن که تکون میخوری تموم میشه و تعرفه آزاد و ... خلاصه 90 تومان واسه هر ماه دارم پول میدم.
    پشتیبانیشون هم که افتضاحه، با پرسنل عجول و بداخلاق ،شماره 2020 رو بگیرید متوجه میشید، توی خلوت ترین موقع باید حداقل 10 دقیقه وایستی ، بعدش اگه قطع نشه، یه خانم یا آقای پررو که طلبکاری حرف میزنه میاد و تازه شانس بیاری وسط حرفش قطع نشه که دوباره توی صف وایستی، اداره ای که نظامیا اشغالش کرده باشن همین میشه دیگه، عین کلانتری، از هر جایی اینترنت میگیرید بگیرید مخابرات رو بی خیال شید
    برای تست این جریان هم کافیه به بخش فروش 2020 زنگ بزنید تا ببینید

    بعد از یک ساعت زمان و 4 تا تماس که کلا 3 تا سوال پرسیدم و خانومه گفت "وقت ما رو نگیرید" آخرش گفت ثبت کردیم و فردا با کپی شناسنامه برو مخابرات،
    گفتم خب ثبت کردن اجباری بود؟
    گفت نه اگه میرفتی مخابرات همونجا 5 دقیقه ای انجام میدادی :(

  • mina

    صبانت اشغال ترینه
    بابام ورشکست شده
    البته فکر نکنم بقیشون هم خوب باشند

  • محمد

    سلام.ایا نت مخابرات بر قبض تلفن مربوط میشه ما تلفن نداریم از خط فقط برای استفاده نت استفاده میکنم اما این ماه قبض تلفنمون مبلغش خیلی زیاد بود رفتم نمایندگی مخابرات گفتن از نت زیاد استفاده میکنی از اونه.ایا مربوط میشه اگه مربوط میشه برم نت مخابراتو جمع اوریش کنم از شرکت بگیرم لطفا جوابمو بدید؟

  • TROOL

    مطلب جالبی بود مرسی

  • اهورا

    اینترنت مخابرات واقعا در حد فاجعست !
    DNS سرورهاشون اندازه کلنگ هم نمیفهمند و سایتهای بسیاری بودند که تو سایر اپراتورها خیلی راحت باز میشن ولی تو مخابرات ابدا !!!!
    به فرض ریت دانلود هم طبیعی و در حد نرمال باشه باز کردن صفحات و سایتهایی که سروراشون در خاجه واقعا کند و افتضاحه .

  • حامد

    سلام قضيه این ترافیک دائمي باقیمانده تو مشخصات سرویس ها چیه ب 2020هم ک زنگ میزنم هر بار ی چی ميپرونه دوستان هر کی میدونه بگه گیج شدم

  • hadi

    اگه مخابرات تنها شرکتی نبود که روی فیبر نوری سرویس میده دو میلیون هم مشترک نداشت

نمایش نظرات بیشتر
مطالب پیشنهادی