راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)
یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول ...
در دیجیاتو ثبتنام کنید
جهت بهرهمندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخشهای مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوویدئوی مرتبط
یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید.
البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان تلفن همراه از سرویس های ارائه شده توسط اپراتورها است.
با راه اندازی شبکه نسل سوم موبایل توسط دو اپراتور اول کشور، موج اعتراض ها و نارضایتی ها از ارائه خدمات افزایش یافت.
این اعتراضات کاربران، باعث برگزاری مناظره ای با حضور مدیران همراه اول، رایتل و رگولاتوری و نمایندگانی از مجلس شورای اسلامی و شورای عالی فضای مجازی در شبکه اول تلفن همراه شد، که بیش از 80 درصد مردم در نظر سنجی این برنامه نارضایتی خود را نسبت به خدمات ضعیف موبایل در ایران اعلام کردند.
در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.
هر چند این اعتراضات و شکایت ها باعث شد وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تصحیح خدمات و تعرفه ها به فکر بیافتند و اقداماتی انجام شود، اما این شکایت های غیر رسمی بوده و جنبه قانونی ندارد.
در این مطلب نحوه شکایت رسمی از خدمات اینترنت همراه (3G و 4G) برای شما اعلام می شود تا بتوانید در صورت بروز مشکلات جهت اعتراض نسبت به اپراتور ارائه دهنده موبایل خود اقدام نمایید.
شکایت در سامانه 195 نسبت به اینترنت همراه (3G و 4G)
این سامانه برای رسیدگی به شکایات مردم از خدمات فناور اطلاعات و ارتباطات تحت طرحی با نام پایش ICT انجام می پذیرد.
7 سازمان و نهاد دولتی با نام های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، سازمان فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات زیرساخت و پلیس اطلاعات و امنیت عمومی به همراه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور نیز به عنوان سازمان خصوصی در سیاست گذاری و اجرای این طرح مشارکت دارند.
برای ارائه شکایت ابتدا وارد این صفحه اینترنتی شوید.
پس از ورود، در فرمی که مشاهده می کنید ابتدا استان خود را انتخاب کرده و از بین گزینه های موجود در لیست کشویی نوع سرویس، بر روی خدمات الکترونیکی کلیک نمایید.
حالا نوع شکایت یعنی «اینترنت موبایل(3G,4G)» را از منوی کشویی مربوط انتخاب نمایید.
پس از انتخاب اپراتور ( از بین همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا) و وارد کردن کد امنیتی به صفحه بعد منتقل خواهید شد.
در این صفحه وارد کردن اطلاعات شخصی چون نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره تلفن ثابت و همراه الزامی است و نوشتن آدرس خود و اپراتور و همچنین آدرس ایمیل اختیاری می باشد.
پس از پر کردن فیلدهای هویتی، باید ازبین تعرفه، سرعت و عدم کیفیت ، موضوع شکایت خود از اینترنت همراه اپراتور انتخاب شده را مشخص کنید و متن شکایت خود را بنویسید.
در آخر نیز در بخش مستندات می توانید عکس یا فایل های دیگری که گواه بر شکایت شما باشد را آپلود نمایید.
در پایان نیز پس از کلیک بر روی کلمه ارسال شکایت، صفحه ای برای شما نمایان می شود که در آن کد پیگیری و محل رسیدگی به شکایت شما ذکر شده است. البته این کد از طریق شماره 30005049 نیز برای شما پیامک می شود.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
سلام ...من میخوام سیم کارتمو 4Gکنم آیا خوبه
4G کنم یا 3G خوبه نظربدین
ممنون میشم
باسلام
محل سکونت من گرمدره ،کرجه،و متاسفانه اینترنت همراه اول دارم که وقتی وارد محدودمون میشم علی رغم اینکه روشنه انگار نتم خاموشه ،خلاصه وضعیت سخیفیه،اصلا این منطقه اصلا نت نداره، لطفا رسیدگی کنین
دوستا در منطقه ما یعنی شهرستان گنبد کاوسس سرعت همراه اول تا ۶مگ هم رسید البته فقطسرعت دانلوددرساعت چهار صبح در وقت های دیگه سرعت دانلودش دو مگه ولی ایرانسل می توانم بگم مضخرفه رفتم بسته سه ماهه گرفتم سرعت دانلو 200کیلوبایت امیدوارم درست بشه ولی طرح ها با حجم بالا برای ایرانسلی ها خوبه ه نظر بنده خیلی از مخابرات بهترند
سلام دوستان در استان لرستان شهرستان دورود با توجه به این که نسل سوم در این شهر راه افتاده اما هیچ خبری در منطقه ما نیست با توجه به اینکه این شهر با این کوچیکی منطقه ما خ حکمت هر چی تماس شکایت خبری نست
الان منظور شما از «خ» چی هست دقیقا؟
۱.خانه ۲.خاله ۳.خیلی ۴.خر ! یا موارد دیگر؟!
بیشتر دوستان نگارششون ضعیفه..
لطفا قبل از ارسال کامنت یه مرور کلی کنید تا وقت خواننده واسه حدس زدن کلمات تلف نشه.
آقا من رفتم تو صفحه شکایت ولی گزینه ها بالا نمیومدن مث اینکه اول باید از خود قاضی شکایت کنیم یه وضیه تو این مملکت
سلام دوستان
در جواب دوستانی که میگن رسیدگی نمی کنن.
بنده یک بار از یکی از ISP ها تو سیستم شکایت وزارت ارتباط و فناوری شکایت کردم.یک هفته بعد از ISP با من تماس گرفتن و بعد از کلی عذر خواهی مشکل رو حل کردن.
کلی تعجب کردم. :O
من ارسال کردم ..
500 مگ 10 هزار تومان ا ماهه !!!!!!!!!!!!!!!!!
یعنی هر گیگ 20 هزار تومان اونم با این سرعت افتضاح و قطع و وصلهای مداوم ایرانسل مزخرف !
خیلی خنده داره . از خودشون به خودشون شکایت میکنید ؟؟این تعرفه ایرانسل و رفقا با اطلاع کامل وزارت ارتباطات هست !
بچه ها بیاید همگی از این طریق نسبت به دو برابر شدن بعضی از طرح های ایرانسل شکایت کنیم...
چه فایده ای داره حتی اگه کل جمعیت ایران هم اعتراض کنن بازم چشم و گوش این آقایون بسته هست و هیچ اهمیتی نمیدن
این سایت هم گذاشتن که گفته باشن ما اینکارو کردیم
ناگفته نماند که همین سایت انقدر اطلاعات بی ربط میخواد که معترض تا برسه به بخش بیان اعتراض موهاش سفید میشه