ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

تکنولوژی

برتری سامسونگ بر اپل در نظرسنجی «وفاداری مشتری»

اگرچه نام اپل همواره در صدر جدول آماری «رضایت مندی مشتری» در نظرسنجی های مختلف درخشیده،‌ اما بر اساس نظرسنجی SurveyMonkey، این بار سامسونگ است که در رقابت این دو شرکت، عنوان «وفاداری مشتری» را ...

امیر مستکین
امیر مستکین منتشر شده در 18 فروردین 1394  |  14:00

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

اگرچه نام اپل همواره در صدر جدول آماری «رضایت مندی مشتری» در نظرسنجی های مختلف درخشیده،‌ اما بر اساس نظرسنجی SurveyMonkey، این بار سامسونگ است که در رقابت این دو شرکت، عنوان «وفاداری مشتری» را از آن خود نموده. در ادامه مطلب با دیجیاتو همراه باشید.

این سرویس نظرسنجی آنلاین پس از بررسی نظر ۵۰۰۰ شرکت کننده در سه ماهه پایانی سال ۲۰۱۴، مشخص کرد که اپل و سامسونگ هر دو در صدر جدول وفاداری مشتری در میان سایر شرکت های تکنولوژی و نرم افزاری هستند.

در حالی که نمودار وفاداری مشتریان، ۱۹ امتیاز را به شکل میانگین برای سایر شرکت ها در نظر گرفته، این اپل است که با ۲۸ امتیاز و سپس در جایگاه نخست نیز سامسونگ با ۳۵ امتیاز قرار گرفته اند.

از مایکروسافت می توان به عنوان شکست خورده ترین شرکت (بزرگ) در این نظرسنجی یاد کرد، این کمپانی موفق به کسب امتیاز منفی ۸ شده است. تلکام نیز و برخی دیگر از شرکت های ارائه دهنده شبکه های کابلی، آماری بدتر،‌ یعنی منفی ۱۷ را کسب نموده اند.

در نظرسنجی دیگری که رضایتمندی مشتریان را می سنجد، SurveyMonkey گزارش می دهد که این بار اپل با امتیاز ۴۱ درصد و سامسونگ هم امتیاز ۲۵ درصدی را کسب کرده و در ادامه مایکروسافت توانسته ۱۹ درصد رضایت مشتریان را برآورده سازد.

SoftwareElectronics-in-customer-service-satisfaction

TelecomCable-consumer-loyalty

مشاهده  سلطه بی چون و چرای شیائومی و سامسونگ بر بازار موبایل هند طی سه ماهه اخیر
دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
نظرات ثبت شده (17 مورد)
  • genius

    جایی که بحث وفاداری به سامسونگ پیش بیاد من یکی از ارکانش محسوب میشم!!چون تو روزگاری که خیلی از افرادی که چه اینجا یا حتی با دید وسیع تر در کل دنیا امروز خودشون رو یک طرفدار سامسونگ میدونن هنوز فکر میکردن قطب جهان تکنولوژی نوکیاس و اصلا اسم سامسونگ به گوششون نخورده بود،من داشتم از امکانات و کیفیت خاص گوشیهای سامسونگ که اون موقع هر چند هنوز اسمارت نبودن اما جوری محیط جاوا رو براش تعریف کرده بودن که یه سر و گردن از گوشیهای جاوای سایر برندها بالاتر بود لذت میبردم و این رویه سالهاست که ادامه داره و حتی اگه روزی بر فرض محال سامی در میزان فروش و شهرت از سکه بیفته برای من تازه شرایط میشه مثل سابق و انتخابم مثل همیشه سامسونگ خواهد بود....

  • pars

    اولین گوشی اندرویدیم سامسونگ بود (galaxy fit) و الان هم هنوز سامسونگ دارم (grand prime) . پس من وفادارشم :)
    ولی خیلی دلم میخواد Xiaomi رو امتحان کنم . بنظرم هواوی هم جدیدا بد نیست ولی ساپورتش افتضاحه

    • Hamed_Sepas

      مگه ساپورت هواویم اومده، جدیدترینش که مدل ارتشیه خخخخخخخخ

      در کل بنظر من که گوشی اندرویدی دارم سونی zدرسته خوب کار می کنه استخرم بردم، اما گوشی های اندرویدی مشکل توسعه کننده دارن، توسعه کنندهای آیفون و ios فوق العادن از بامپر و قاب و لوازم گرفته تا اپهای آپ استور اما گوگل پلی چی یا لوازم گوشی های سامسونگ و سونی و... توسعه کنندگان گوشی های اندرویدی سلیقه ذوق ندارن

      ویندوز فونم تجربشو ندارم پس نظری نمیدم


      و ضمنا سونی زد فنی سالم بدون رنگ و زدگی، تست ضد آبیش جلو چشتون 700

  • Alireza

    وفاداری به برند ها خیلی احمقانه هست ، مگه زن بچه آدم اند که بهشون وفادار باشیم!

    وقتی یک چیز بهتر از یک برند دیگه باشه ، تو خرید اش نباید شک کرد.

  • امیر پارسا

    مایکی فربه عمرش رفوزه بود!!!
    -8؟!!!@
    :)

  • Siamak Gol

    این. طور نمودار کشیدن اشتباه نیست؟
    نباید ستونی میبود؟
    چون مبنا ی افقی چهار تاس. در صورتی که توی نمودارِ پایینی که حالتِ سینوسی داره بین دو اپراتور اول و دوم قوس ورداشته که بی معنیه..
    .
    دوستان راهنمایی کنن ..

  • BuBo

    نتیجه: هر چی با اخلاق تر باشی طرفدارات کمترن.

    (( فقط یه نتیجه گیری غیر رسمی بود نتیجه گیری من ))

    فکر کنم این آمار برای smart phone ـها باشه فقط.

    • مرتضی توسلی

      البته تا چندماه پیش ویندوزفون بالاترین نرخ وفاداری رو بین رقبا داشت!
      ...
      الآن جامعه آماری چندنفربودند؟

  • Cerita

    به نظرم مایکروسافت یکم دیر وارد بعضی زمینه ها شده که عقب مونده مثل همین موبایل وگرنه واقعا شرکت بزرگیه از همه نظر
    یک ویژگی اپل شاید وابستگی باشه، درواقع شمارو وارد یک سیستم میکنه که وقتی 2-3 محصولشو داشتی دیگه به راحتی نمیتونی چیز دیگه بخری (کیفیت محصولاتشم که واقعا عالیه)
    الان دیگه همه شرکتا تقریبا امکانات یکسان ارایه میدن و سلیقه خود فرد مهمه

  • sajjad

    زیاد نباید سر یه شرکت موند باید تنوع ایجاد کرد.

  • دستمال کاغذی ( به یاد نوید ) (yon.ir/cortanaFA)

    مثه این که زیاد نمیشه روی این آمار و ارقام حساب باز کرد ، مثلا مایکروسافت .
    فک کنم جامعه آماری انتخاب شده دارای مشکله !

  • SamanSJ

    کسی که با گوشی های سامسونگ کار کنه مخصوصا پرچمدار هاش سخت میتونه عوض کنه گئشی خودش رو
    یه جور استاندارد هستن توی دنیای گجت های همراه
    بدون مشکل نیستن اما هیچوقت مشکلات عمیق و اعصاب خورد کن ندارن که کاربر رو دل زده کنه
    اپل و سامسونگ هرکدوم توی منطقه خودشون بی رقیب شدن...تعصب نداشته باشین این دیده میشه مخصوصا الان که سامسونگ با یک طراحی قابل قبول سنگین ترین بار انتقادی رو از روی خودش کنار زده

نمایش نظرات بیشتر
مطالب پیشنهادی