بشقابهای خالی؛ چالش اسنپفود در اولین روز اجرای «فودپارتی»
اسنپفود در هفته گذشته خبر از اجرای کمپینی با عنوان «فودپارتی» داد؛ کمپینی که در آن کاربران قادر بودند غذای مورد نظر خود را با ۵۰ درصد تخفیف تهیه کنند و که در روزهای اخیر ...
اسنپفود در هفته گذشته خبر از اجرای کمپینی با عنوان «فودپارتی» داد؛ کمپینی که در آن کاربران قادر بودند غذای مورد نظر خود را با ۵۰ درصد تخفیف تهیه کنند و که در روزهای اخیر تبلیغات مجازی گستردهای برای آن انجام شده بود اما در چند دقیقه ابتدایی آغاز ثبت سفارشات، اپلیکیشن اسنپفود از کار ایستاد.
همین مسئله سبب شد تا حتی کاربرانی که به شکل عادی مایل به دریافت سرویس معمول خود بودند نیز در ثبت سفارش دچار مشکل شوند و البته اعتراض خود را در شبکههای اجتماعی نشان داده یا به سراغ رقبایی بروند که قرار بود اسنپفود با همین کمپین، فاصله خود را با آنها بیشتر کند.
فودپارتی قرار بود از ۶ الی ۹ آبان، بین ساعتهای ۱۲ الی ۱۵:۳۰ برگزار شود اما مهمانهایی که دعوتشدند، پشت در بسته ماندند. «امین سمیعی» مدیر بازاریابی اسنپفود در گفتگو با دیجیاتو آماری را در همین رابطه ارائه کرد و خبر داد که ۳۰ درصد از سفارشات امروز ناموفق بودهاند.
صدایش پشت تلفن بیش از حد خسته است اما با این وجود تلاش میکند در هیاهویی که از آن سوی خط به گوش میرسد، به سوالات پاسخهای دقیقی دهد: «درصد سفارشات موفق ما در روزهای عادی بالاست اما امروز به دلیل چالشی که با آن برخورد کردیم، این درصد کاهش یافت.»
سمیعی علت اصلی از کار افتادن اپلیکیشن اسنپفود را «ترافیک لحظهای فوقالعاده بالا» عنوان میکند و میگوید: «در روزهای اخیر فقط ۴۲ هزار نفر از میان افرادی که از صفحه فودپارتی بازدید کرده بودند، درخواست داشتند تا اطلاعات مربوط به این کمپین پیش از آغاز آن برای آنها ارسال شود. کمپین ۱۰ دقیقه ابتدایی به خوبی جلو رفت اما پس از گذشت چند دقیقه، به دلیل بار زیاد و ترافیک لحظهای فوقالعاده بالا، با مشکل مواجه شد.»
شروع این کمپین با چالش بزرگی مواجه شد و مدیر بازاریابی اسنپفود هم اعتقاد دارد که چنین اتفاقی میتواند روی مشتریان این سامانه تاثیرگذار باشد: «ما دو دسته مشتری داریم. هم کاربرانی که از سفارش خود را از طریق سامانه ما میدهند و هم رستورانهایی که در واقع مشتری خود ما محسوب میشوند. در حالت عادی رستورانها توان پاسخگویی به این حجم از سفارشات را ندارند و با قبلاً با آنها در خصوص این رویداد هماهنگ کرده بودیم. در واقع این اتفاق سخت هم از سوی مشتریان نهایی هم از سوی رستورانها به ما ضربه زد. ۲۰ نفر در اسنپ فود مسئول مستقیم برگزاری این کمپین بودند.»
سمیعی اشاره میکند که اسنپفود امروز از آنچه تصور میشد بزرگتر شده است و یکی از دلایل به مشکل خوردن این کمپین در روز ابتدایی اجرای آن، همین مسئله بوده است: «زمانی که یک کسبوکار بزرگ میشود، باید فرآیندها را هم به همان نسبت تغییر داد و ما امروز این تجربه را به دست آوردیم.»
مدیر بازاریابی اسنپفود رخ دادن چنین اتفاقی را علت توقف کمپینهای آینده نمیداند و میگوید که قطعا در آینده چنین کمپینهایی ادامه خواهند داشت اما به شکلی حسابشده تر و دقیقتر، با اجرای پایلوتهای منظم. اما آیا در روزهای باقیمانده از فودپارتی، یکی از بزرگترین سامانههای سفارش آنلاین غذا میتواند سرویس مناسبی را به کاربران خود ارائه کند؟
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
من یه برنامه نویسم و خیلی خوب این مشکل رو درک میکنم و به چشم خودم دیدم روزایی که سرور داون میشه و ادم تن و بدنش میلرزه و میدونم اون روز اونا چه حال بدی داشتن. نمیگم مردم شاکی نباشن اما زود فودی ها هم همونجوری که خودشون گفتن بی تجربه بودن و مطمئنا دفعات بعد این مشکل کمتر میشه.
کاش مردم یه ذره بدونن چقدر سخته مدیریت کردن این شرایط و با یکبار به وجود اومدن این مشکل برنامه رو پاک نکنن.
اسنپ فود یکی از استارت آپ های موفق ماست که معنی جدیدی رو به خرید آنلاین ما اضافه کرده حیفه که با یه اتفاق پاکش کنیم
لطفا بین فیلم ترسناک و فیلم هیجانی فرق بزاریذ. این دوتا هیج ربطی بهم ندارن
ساعت 3 و نیم به بعد درست شد من از سفارشم راضیم 50% هم تخفیف داد دو بار هم سفارش دادم تا شب هم ادامه داشت
منم دقیقا راس 12:00 تا 12:30 رفتم تو اپلیکیشن ولی هیچ خبری نبود. ساعت 12:30 گفتن خب دور اولی تخفیفا تموم شده برین خونه تون ساعت 13:30 بیاین!!! در حالی که اصلا شروع نشده بود! این هیچی ساعت 13:30 هم باز اومدم تا ساعت 13:50 مجدد هیچی به هیچی. دیگه خسته شدم از ریحون سفارش دادم :/
خیلییییی ... خوردن که 10 دقیقه کار کرده بعدا خراب شده!
اسنپ ، فود، پارتی ...ارتباطش با زبان فارسی چیه ..یعنی هنر نام گذاری هم ندارند...
اینجوری که این آقای محترم (مدیر بازاریابی اسنپفود) توضیح و آمار دادند نیست، در واقع وضعیت خیلی خرابتر از این حرفا بود. برای من راس ساعت ۱۲:۰۱ اپلیکیشن از کار افتاد. فکر میکنم ایشون برای این که فشار رو از روی خودشون بردارند آمار و ارقام رو اشتباه بیان میکنن. در واقع میخوان آبرو داری کنن!
زرشک پلو با مرغی که تا دیشب ۱۰۲۰۰ قیمت داشت از یه رستوران امروز تبدیل شده بود به ۲۱۰۰۰ و با ۵۰ درصد تخفیف تازه از قیمت دیشبش هم گرونتر میشد
این و توی تمام تخفیفات فروشگاه ها چه انلاین چه حضوری میتونین تو ایران ببینید
کاملا طرح دروغین بود و هیچ رستورانی تخفیف ۵۰% نداشت! یکبار هم قبلا طرح بازی گذاشته بود با تخفیف سفارش دادم غذا ۳ دستم رسید اونم یخ! پیکی میگفت چون حجم سفارشات زیاد بود... کلا بیخود و منم زود فود پاک می کنم بره...
کلا تو ایران اول یکاریو شروع میکنن بعد که به مشکل خورد میگن دفعه بعد تکرار نمیشه.بچه بازیه