پشتیبانی سرویس فیلیمو 24 ساعته شد
فیلیمو با 24 ساعته کردن واحد پشتیبانی، ارتباط با مشتریان خود را توسعه داده و در هر ساعت از شبانه روز پاسخگوی نیازهای مشتریان است. واحد پشتیبانی این مجموعه بیش از یک سال است که ...
فیلیمو با 24 ساعته کردن واحد پشتیبانی، ارتباط با مشتریان خود را توسعه داده و در هر ساعت از شبانه روز پاسخگوی نیازهای مشتریان است. واحد پشتیبانی این مجموعه بیش از یک سال است که فعالیت خود را آغاز کرده و به گفته این مجموعه از میزی یکنفره با یک اپراتور، به واحد سازمانی مستقل با 3 شیف کاری در شبانه روز رسیده است.
به نظر میرسد با رشد کاربران فیلیمو و به دنبال آن افزایش سوالات و مشکلاتشان، دیگر پاسخگویی در زمان اداری کافی نیست و نیاز به داشتن یک پشتیبانی 24 ساعته و دائمی بیشتر از همیشه احساس میشود. اینها بخشی از گفتههای «احسان عمرانی» مدیر پروژه سرویس فیلیمو است. او در ادامه صحبتهایش به بررسی رفتارهای کاربران فیلیمو اشاره می کند و میگوید:
«در بررسی های سال 96 فیلیمو به این نتیجه رسیدیم که تماشای آنلاین فیلم و سریال در هر ساعت از شبانهروز اتفاق میافتد. برای مثال بیش از 10 درصد از میزان تماشای محتواهای فیلیمو در یک روز به ساعتهای پایانی شب یعنی بین 12 تا 1 اختصاص دارد. نیروهای وقت اداری در فیلیمو هم اخیرا با تماسهای متعدد کاربران روبرو شده و تمامی این دلایل باعث شد تا هر چه سریعتر مقدمات 24 ساعته شدن پشتیبانی فیلیمو را فراهم کنیم و با آموزش نیروهای متخصص و انتقال تجربههای دیگر اعضای تیم به آنها، حالا با 3 شیفت کاری در هر روز هفته به کار خود ادامه دهیم.»
عمرانی باور دارد که بسیاری از مشکلات کاربران فیلیمو در حقیقت ایراداتی از سوی ISPهاست و این موضوع با گفتمانی کوتاه بین کاربر و پشتیبانی فیلیمو بر طرف میشود. او معتقد است که پشتیبانی 24 ساعته میتواند بسیاری از این اختلالات و سوتفاهمهای پیش آمده برای کاربران را راحت تر و زودتر حل و فصل کند.
گفتنیست پشتیبانی فیلیمو در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز و از طریق تماس با خط 02174524 فعالیت خواهد کرد و کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل میتوانند با این شمارهها تماس بگیرند.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
اگر تایم اشتراک ما تمام بشه حتی یک دقیقه هم به کسی انفاق نمیکنید اما ما باید تووی صف بمونیم برای دیدن فیلم حالا خوبه سایت داخلی
ما منتظر بمونیم که یکی از سایت فیلمیو خارج بشه تا ما بتونیم بریم فیلم ببیتیمپس اشتراک جداگانه چرا میفروشید.
یا اگر ی
چرا با فروش بیش از حد حق همه رو ضایع میکنید
اگر ظرفیت فیلمیو پر شده چرا دارید اشتراک میفروشید بیایید اشتراک ببه اندازه ب
باعرض سلام ببخشید من برنامه فیلمو رادانلود کردم چندروزی فیلم نگاه کردم ولی الان وقتی میزنم تماشا فیلم میگه مشکلی پیش امده لطفاکمک کنید من اشتراک یک ماه خریدم اگه میدونستم اصلا این برنامه دانلود نمیکردم
درود بر شما
بنده سرویس اینترنتم رو از شرکت شاتل دریافت میکنم و معمولا" دیدن فیلم و سریال رو با خانواده از بعد از ظهر به بعد بهش می پردازیم.خودم هم فیلمهای مورد علاقه ام رو شبها از ساعت ۲۴:۰۰ به بعد میبینم.اما مشکلم اینجاست که از ساعت حدود یک بامداد تا حدود دو بامداد تماشای فیلم با وقفه های مکرر همراه میشه.اپراتور شاتل که جواب قانع کننده ای ارائه نکرده ولی من بیشتر از فیلیمو استفاده میکنم تا نماوا.فقط بخاطر آرشیو قوی و فوق العاده ای که داره.خواستم خواهش کنم از شما بزرگواران در صورت امکان به مشکل بنده هم رسیدگی بفرمائید.
سپاسگزارم
سلام چرا سریال شهرزاد ازفیلیمو حذف شد؟